Ik leg in dit artikel uit waarvoor een CRM in een bedrijf wordt gebruikt. Deze snelle rondleiding helpt al om te zien of je bedrijf daadwerkelijk baat kan hebben bij een CRM.

Vervolgens geef ik opties om efficiënter te kiezen, de mogelijkheden voor een geïntegreerd CRM en ik sluit af met een overzicht van aanbieders.

Zo kies je straks met de juiste informatie het beste CRM.

Waarvoor wordt een CRM gebruikt?

Een CRM, of Customer Relationship Management, is een softwaretool die bedrijven helpt bij het beheren en analyseren van klantinteracties en -gegevens gedurende de hele klantlevenscyclus.

De belangrijkste functies van een CRM-systeem zijn:

• Het opslaan en organiseren van klantgegevens: Met een CRM-systeem kunnen bedrijven klantgegevens op één centrale plaats opslaan en organiseren, waardoor ze gemakkelijk toegankelijk en te beheren zijn.
• Het volgen van klantinteracties: Met een CRM-systeem kunnen bedrijven klantinteracties bijhouden, zoals telefoongesprekken, e-mails en vergaderingen, waardoor ze inzicht krijgen in de behoeften en voorkeuren van klanten.
• Het beheren van verkoop en marketing: Een CRM-systeem kan worden gebruikt om verkoop- en marketingactiviteiten te beheren, zoals leadtracking, campagnes en prognoses.
• Betere klantenservice: Een CRM-systeem kan bedrijven helpen de klantenservice te verbeteren door tools te bieden voor het beheer van klantvragen en ondersteuningsverzoeken.
• Klantgegevens analyseren: Een CRM-systeem kan worden gebruikt om klantgegevens te analyseren, zoals aankoopgeschiedenis en gedrag, om trends en patronen te identificeren die kunnen worden gebruikt om bedrijfsstrategieën te verbeteren.
  

Kortom, CRM-systemen bieden bedrijven waardevolle inzichten in klantgedrag en helpen hen hun interacties met klanten te beheren en te verbeteren, waardoor uiteindelijk de verkoop en klantenbinding verbeteren.

Hoe kies ik het juiste CRM voor mijn bedrijf?

Het kiezen van de juiste CRM voor jouw bedrijf of organisatie kan een ingewikkeld proces zijn, omdat er veel verschillende opties beschikbaar zijn, elk met hun eigen kenmerken en mogelijkheden.

Hier zijn een paar belangrijke factoren waarmee je rekening moet houden bij het kiezen van een CRM voor jouw bedrijf:

• Identificeer uw bedrijfsbehoeften: Voordat u CRM-opties gaat bekijken, is het belangrijk om duidelijk te weten wat je van een CRM-systeem verwacht. Bepaal welke specifieke bedrijfsprocessen je moet beheren, zoals verkoop, marketing of klantenservice.
• Beoordeel de schaalbaarheid: Overweeg of het CRM-systeem kan schalen om te voldoen aan de behoeften van jouw bedrijf als het groeit. Denk na over hoeveel gebruikers toegang zullen krijgen tot het systeem en of het een toename van gegevens en functionaliteit in de loop der tijd aankan.
• Kijk naar gebruiksgemak: Een CRM-systeem moet voor jouw medewerkers gemakkelijk te gebruiken en te navigeren zijn. Zoek een systeem dat gebruiksvriendelijk en intuïtief is, met een eenvoudige en ongecompliceerde interface.
• Denk aan integratiemogelijkheden: Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat het CRM-systeem kan integreren met andere tools en systemen die je momenteel gebruikt, zoals jouw e-mailmarketingsoftware of boekhoudsysteem.
• Klantenondersteuning en training: Houd rekening met het niveau van klantenondersteuning en training die de CRM-leverancier biedt, evenals de beschikbare middelen zoals documentatie, handleidingen en gebruikersforums.

Kosten CRM

CRM-systemen kunnen sterk variëren in kosten, dus het is belangrijk om de functies die je nodig hebt en het beschikbare budget in overweging te nemen. Sommige CRM worden aangeboden als een dienst (SaaS) en sommige hebben een licentie, houd rekening met de kosten van implementatie, onderhoud en upgrades.

Uiteindelijk is het beste CRM voor jouw bedrijf het CRM dat voldoet aan je specifieke behoeften en dat de functies en mogelijkheden biedt die je nodig hebt.

Het kan nuttig zijn een gratis proefversie of demo van verschillende opties uit te proberen voordat u een definitieve beslissing neemt.

Verkopers van CRM-software

Hier is een lijst van enkele populaire moderne leveranciers van CRM-software:

• Salesforce: Een van de bekendste en meest gebruikte systemen, Salesforce biedt een breed scala aan functies en mogelijkheden voor het beheer van verkoop, marketing en klantenservice.
• Microsoft Dynamics 365: Microsoft Dynamics 365 is een cloudgebaseerd systeem dat een breed scala aan functies biedt voor het beheer van klantgegevens en interacties, evenals krachtige analyse- en rapportagemogelijkheden.
• Zoho CRM: Zoho CRM is een cloudgebaseerd systeem dat een breed scala aan functies biedt voor het beheer van verkoop, marketing en klantenservice, evenals integratie met andere Zoho-tools en -apps.
• Hubspot CRM: Hubspot is een gebruiksvriendelijk systeem dat een breed scala aan functies biedt voor het beheer van klantgegevens en interacties, evenals krachtige marketing- en verkooptools.
• Pipedrive: Pipedrive is een systeem dat speciaal is ontworpen voor verkoopteams en een reeks functies biedt voor het beheer van klantgegevens en interacties, evenals krachtige analyse- en rapportagemogelijkheden.
• SugarCRM: SugarCRM is een cloudgebaseerd systeem dat een breed scala aan functies biedt voor het beheer van verkoop, marketing en klantenservice, evenals krachtige analyse- en rapportagemogelijkheden.
• Freshsales: Freshsales is een systeem dat een breed scala aan functies biedt voor het beheer van klantgegevens en interacties, evenals krachtige analyse- en rapportagemogelijkheden.
• SAP C/4HANA: SAP C/4HANA is een cloudgebaseerd systeem dat een breed scala aan functies biedt voor het beheer van klantgegevens en interacties, evenals krachtige analyse- en rapportagemogelijkheden.

Marktaandelen CRM’s

Terwijl ik me verdiep in Customer Relationship Management (CRM), is het marktaandeel van deze platformen een cruciaal aspect dat opvalt. Het kiezen van de juiste CRM voor je bedrijf is geen eenvoudige taak en inzicht in hoe deze oplossingen het doen op de markt kan waardevolle inzichten opleveren. 

Hier volgt een grafisch overzicht van het marktaandeel van de belangrijkste CRM-platforms, zodat u weloverwogen beslissingen kunt nemen voor de CRM-behoeften van uw organisatie. Van de gevestigde industriereuzen zoals Salesforce en Microsoft Dynamics tot de rijzende sterren zoals Zoho CRM en Hubspot CRM.

Ingebouwd CRM in Squarepace, Wix of WordPress

Verschillende CMS-platforms bieden ingebouwde CRM-functionaliteit of integraties met externe CRM-platforms om gebruikers te helpen bij het beheren van klantrelaties en interacties.

In Squarespace vinden we geen traditionele CRM-functionaliteit, maar het platform biedt tools waarmee kleine e-commercebedrijven klanten kunnen beheren, inclusief het verzamelen en beheren van contactgegevens, alles op één plek.

Wix heeft een vergelijkbare benadering met Wix Engage, een optionele dienst die contactgegevens verzamelt, klantinteracties beheert en e-mailcampagnes automatisch opzet. Dit is beschikbaar tegen een meerprijs bovenop het reguliere Wix-abonnement.

In WordPress zijn er verschillende CRM-plugins beschikbaar, zoals HubSpot, WP-CRM System, Jetpack CRM en UpiCRM. Deze plugins stellen gebruikers in staat om contactgegevens te verzamelen, leads te beheren en klantinteracties te volgen binnen het WordPress-dashboard.

Het is belangrijk om te overwegen welke functies en prijsmodellen het beste aansluiten bij jouw behoeften bij het kiezen van een CMS met ingebouwde CRM-functionaliteit of het integreren van een externe CRM-oplossing.

Het is belangrijk om de verschillende opties te evalueren en er een te kiezen die het best beantwoordt aan de specifieke behoeften van je bedrijf.

Heb je nog vragen na dit artikel, stuur me een bericht.

Laat dit veld leeg

Ontvang de nieuwste artikelen!

E-mailadres *

Aan spam doe ik niet 🙂

Controleer je inbox of spamfolder om je inschrijving te bevestigen.