Een digital experience platform (DXP) is een softwareoplossing die organisaties helpt bij het creëren, beheren en leveren van gepersonaliseerde digitale ervaringen aan hun klanten, werknemers of andere belanghebbenden.
Inhoudsopgave
DXP’s bieden doorgaans een reeks hulpmiddelen en mogelijkheden waarmee organisaties digitale inhoud en toepassingen kunnen ontwerpen, bouwen en publiceren, zoals websites, mobiele apps en online portalen, en waarmee zij kunnen volgen en analyseren hoe gebruikers met deze ervaringen omgaan.
Belangrijkste kenmerken van een DXP
Enkele belangrijke kenmerken van een DXP zijn:
- Contentbeheer: DXP’s bieden vaak een content management systeem (CMS) waarmee gebruikers digitale content zoals tekst, afbeeldingen, video’s en audio kunnen maken, bewerken en publiceren.
- Personalisatie: DXP’s kunnen functies bevatten waarmee organisaties de digitale ervaringen die zij leveren aan individuele gebruikers kunnen aanpassen op basis van hun voorkeuren, gedragingen of andere factoren.
- Integratie: DXP’s bieden vaak tools waarmee organisaties hun digitale ervaringen kunnen integreren met andere systemen en technologieën, zoals CRM-systemen (Customer Relationship Management), ERP-systemen (Enterprise Resource Planning) en marketingautomatiseringsplatforms.
Analyse: DXP’s kunnen analyse- en rapportagetools bevatten die organisaties helpen te volgen en analyseren hoe gebruikers omgaan met hun digitale ervaringen, zodat ze kunnen begrijpen hoe effectief ze zijn en verbeteringen kunnen aanbrengen.
DXP-oplossingen worden vaak gebruikt door organisaties in verschillende sectoren, waaronder de detailhandel, financiële dienstverlening, gezondheidszorg en media, om de betrokkenheid en loyaliteit van klanten te verbeteren, verkoop en inkomsten te stimuleren en bedrijfsprocessen te stroomlijnen.
Verschil tussen DXP en CMS
Ik heb net de DXP uitgelegd, en het klinkt vergelijkbaar met een traditioneel CMS.
Een content management systeem (CMS) is een softwaretoepassing waarmee gebruikers digitale inhoud, zoals tekst, afbeeldingen, video’s en audio, kunnen maken, bewerken en publiceren op het web of andere platforms. Een CMS biedt doorgaans een gebruikersvriendelijke interface en een reeks instrumenten voor het organiseren en beheren van digitale inhoud, alsook voor het controleren van de toegang tot en het publiceren van die inhoud.
Hoewel een DXP een CMS kan omvatten als onderdeel van zijn pakket hulpmiddelen, biedt het doorgaans een breder scala aan mogelijkheden dan alleen contentbeheer. Naast een CMS kan een DXP hulpmiddelen bieden voor personalisering, integratie, analyse en andere functies die organisaties moeten helpen effectievere en aantrekkelijkere digitale ervaringen te bieden.
Het belangrijkste verschil tussen een DXP en een CMS is dan ook dat een DXP een uitgebreidere oplossing is voor het creëren, beheren en leveren van digitale ervaringen, terwijl een CMS vooral gericht is op het beheren en publiceren van digitale inhoud.
DXP-leveranciers
Er zijn veel leveranciers die digital experience platform (DXP) oplossingen aanbieden.
Enkele voorbeelden zijn:
- Adobe Experience Platform
- Acquia
- Bloomreach
- Episerver
- Kentico
- Sitecore
- OpenText
- Oracle
- Salesforce
- SAP
Deze leveranciers bieden een reeks DXP-oplossingen met verschillende functies, mogelijkheden en prijsmodellen. Sommige DXP’s zijn systemen ontworpen voor specifieke sectoren, zoals de detailhandel, financiële dienstverlening of gezondheidszorg, terwijl andere meer algemeen toepasbaar zijn en in verschillende contexten kunnen worden gebruikt.
DXP-oplossingen kunnen complex zijn en aanzienlijke aanpassingen en integratie met andere systemen en technologieën vereisen. Daarom is het voor organisaties belangrijk om bij de keuze van een DXP-leverancier zorgvuldig na te denken over hun behoeften en doelstellingen, en de mogelijkheden en geschiktheid van de verschillende beschikbare opties zorgvuldig te evalueren.